Kebijakan Refund & Pembatalan Langganan

CelebesID menyediakan fasilitas uji coba gratis (Trial) bagi calon mitra ISP untuk mengevaluasi fitur manajemen billing, integrasi MikroTik, dan pemetaan ODP secara komprehensif sebelum melakukan pembayaran langganan resmi. Selama masa uji coba, tidak ada biaya yang dibebankan ke kartu atau saldo Anda.

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi: (a) Terjadi tagihan ganda (*double charge*) pada transaksi pembayaran gateway; (b) Sistem terbukti secara teknis tidak dapat dioperasikan pada infrastruktur yang didukung sesuai spesifikasi minimum dalam 7 hari pertama aktivasi langganan baru; (c) Kegagalan aktivasi lisensi sistem yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis dalam 3x24 jam.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk: (a) Perubahan rencana bisnis internal pengguna setelah lisensi aktif dan digunakan; (b) Kesalahan pembelian paket akibat kelalaian pemilihan kuota pengguna; (c) Akun yang ditangguhkan akibat pelanggaran berat terhadap Syarat & Ketentuan Layanan (seperti penyalahgunaan sistem atau serangan siber); (d) Biaya transaksi pihak ketiga (admin fee payment gateway/bank).

Permintaan refund wajib diajukan melalui tiket resmi pada dashboard atau mengirimkan email ke billing@celebesid.com dengan menyertakan bukti nomor invoice, bukti transfer, dan alasan pengajuan. Tim finance kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 3-5 hari kerja dan dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7-14 hari kerja perbankan.

Pengguna dapat membatalkan perpanjangan otomatis langganan kapan saja sebelum siklus tagihan berikutnya melalui menu pengaturan langganan. Layanan akan tetap dapat diakses hingga akhir periode tagihan yang telah dibayar lunas.